Centro de Ayuda – Ropa Novedosa

Bienvenido al Centro de Ayuda de Ropa Novedosa. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tus pedidos, envíos y devoluciones. Si no encuentras lo que buscas, puedes contactarnos en cualquier momento.

Pedidos y Pagos

¿Puedo utilizar más de un código de descuento en mi pedido?
No, solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, no es posible cancelar el pedido ni modificar sus componentes, como la talla. Si necesitas un cambio, deberás esperar a recibir el producto y gestionar una devolución o cambio a través del formulario oficial en nuestro sitio web.

¿Qué pasa si me equivoqué con la dirección de envío?
Si te das cuenta del error dentro de los primeros 10 minutos tras la compra, contáctanos inmediatamente. Pasado este tiempo, deberás esperar a recibir el número de seguimiento para poder gestionar el cambio de dirección directamente con la agencia de transporte. También puedes optar por que tu pedido sea entregado en una tienda de paquetería cercana.

Aduanas e impuestos (Pedidos internacionales fuera de la UE)
Tu pedido puede estar sujeto a aranceles de importación, impuestos u otras tasas según la normativa local. Ropa Novedosa se encarga del envío, pero no de estos posibles gastos locales, que serán responsabilidad del comprador. Para países como EE. UU., Suiza, Reino Unido, Perú y México, ofrecemos dos opciones:

1. DDP (Entregada con Derechos Pagados): Todos los costes de envío, aranceles e impuestos están incluidos en el precio final.
2. DAP (Entregada en Lugar): Solo se incluye el coste del envío; los aranceles e impuestos corren a cargo del cliente al llegar el paquete a su país.

Países a los que no realizamos envíos
Bielorrusia, Guatemala, India, Indonesia, Kazajistán, Kuwait, Líbano, Mauricio, Moldavia, Nigeria, Nueva Zelanda, Polinesia Francesa, Serbia, Sudáfrica, Ucrania e Israel.

Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido online en una tienda física?
Sí, si tu pedido es nacional, puedes gestionar la devolución o cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas en territorio nacional. Deberás presentar el correo electrónico de confirmación de la compra online.

• Plazo: Tienes 30 días desde el momento en que se envió tu pedido para realizar la devolución o cambio.
• Condiciones del artículo: Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos (sin usar, con etiquetas).
• Reembolso: Se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 3 a 5 días laborables. El coste del envío inicial no se reembolsa.
• Período especial: Los pedidos realizados a partir del 25 de noviembre tendrán de plazo hasta el 8 de enero para realizar un cambio o devolución.

Proceso de devolución online

1. Debes registrar siempre tu solicitud a través de nuestro formulario oficial. No aceptamos devoluciones no registradas.
2. Una vez depositado el paquete en el punto de recogida, nuestro transportista lo recogerá y lo llevará a nuestro almacén.
3. Nuestro equipo revisará el artículo para comprobar que está en perfectas condiciones.
4. El reembolso o el envío del nuevo producto solo se emitirá después de que el artículo haya pasado esta revisión de calidad.

¿Cuándo recibiré mi reembolso o el artículo de cambio?
El proceso completo puede tardar más de lo habitual debido a picos de demanda. Te notificaremos por correo electrónico en cada paso. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago original una vez aprobada la devolución en nuestro almacén.

Artículos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo con un defecto de fabricación o dañado, repórtalo a través de nuestro formulario adjuntando imágenes claras.

• Si eliges devolución: Los gastos de envío de retorno te serán reembolsados tras una revisión.
• Si eliges cambio: Deberás abonar por adelantado los gastos de envío del nuevo artículo, que te serán reembolsados una vez recibamos el artículo original de vuelta en nuestro almacén.

Problemas con la entrega

No he recibido mi pedido, ¿qué ha pasado?
Puede deberse a dos motivos principales:

1. Dirección incorrecta: Revisa la dirección de envío que proporcionaste. El transportista suele contactar directamente en caso de problema.
2. Intentos de entrega fallidos: Nuestros transportistas (GLS/UPS) intentan la entrega hasta dos veces. Si no hay nadie, pueden dejar el paquete en una Tienda de Paquetería cercana donde deberás recogerlo.
   Si el pedido no puede entregarse y vuelve a nosotros, recibirás un correo con instrucciones para el reembolso. No podemos reenviar el mismo pedido una vez devuelto.

Tarjetas Regalo
Nuestras tarjetas regalo son el regalo perfecto. Se envían por email y pueden utilizarse tanto online como en cualquiera de nuestras tiendas físicas. El saldo puede emplearse en múltiples compras. Ten en cuenta que las tarjetas regalo no son reembolsables.

Notas importantes

• Durante períodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, Rebajas), los plazos de envío y gestión pueden ser más largos de lo habitual.
• Para México hay un límite de 10 artículos por pedido; los pedidos que superen esta cantidad pueden no ser entregados.

¿Aún necesitas ayuda?
Puedes consultar el estado de tu pedido en nuestro sitio web o escribirnos a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte.